Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na AL BRAND seja leve, prática e segura!

Nosso compromisso é garantir um processo de troca e devolução simples, transparente e dentro da lei, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se for necessário solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. No e-mail, escreva no assunto se é TROCA ou DEVOLUÇÃO e explique o motivo da solicitação.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem enviada.

O frete da troca é por conta do cliente, conforme determina a legislação.

Não realizamos trocas de acessórios, peças em promoção ou compradas com cupom de desconto.

As trocas são feitas através de um vale-compra com validade de 30 dias corridos, para ser usado no site.

Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Se estiver tudo certo, o vale-compra será enviado por e-mail.

🔔 Importante: O vale-compra é pessoal e intransferível. Deve ser utilizado de uma só vez e cobrir o valor total da nova compra. Não fazemos reservas de produtos, e a troca está sujeita à disponibilidade em estoque no momento do uso do vale.

2. Devolução por Arrependimento ou Produto com Defeito

Para devoluções por arrependimento, o prazo também é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para devoluções por defeito, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos.

A peça deve ser enviada com todos os itens e na embalagem original.

No caso de arrependimento, o frete da devolução é pago pela AL BRAND, conforme a legislação.

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis. Com a aprovação, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis, via mesma forma de pagamento.

✔ Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode aparecer na próxima fatura ou subsequente.

✔ Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito direto na conta bancária do cliente.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, será encaminhado para análise do fabricante. Caso seja confirmada alguma falha, entraremos em contato para prosseguir com a troca ou devolução.

🔔 Observação: A AL BRAND não cobre o frete de devolução de pedidos enviados com frete grátis.

3. Entregas e Envio

O prazo de entrega pode variar conforme o CEP e está sujeito a fatores externos como clima, áreas de risco ou zonas rurais.

Após a confirmação do pagamento, temos até 2 dias úteis para preparar e postar o pedido.

Você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.

Se a entrega não for concluída após 3 tentativas, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima para retirada.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para te atender com carinho e agilidade 💬✨